Guts Erfahrung
ausführliche Bewertung
Guts Ausführliche Erfahrung
Guts braucht eigentlich keine große Einleitung. Seit dem Launch im Jahr 2013 ist dieses Casino zu einem der führenden Anbieter des Marktes aufgestiegen und für Spieler aus aller Welt zum neuen Zuhause geworden. Eine große Anzahl an Spielen und gut gemachte Funktionen – wie etwa bei der Konto-Verwaltung und dem Kundendienst – haben Guts zu einem der besten Allrounder der Industrie gemacht. Obwohl das Online Casino bereits zu den Großen gehört, wächst es beständig weiter, was ein hervorragendes Zeichen ist. Spieler schauen bei Guts aufgrund der erstklassigen Reputation nicht nur vorbei, sondern bleiben dem Casino auch treu.
Wir machen es ein wenig einfacher, als es wirklich ist, aber Guts Casino gehört letztlich zu einer großen Gruppe, der Gaming Innovation Group (kurz: GIG). Wir haben schon einmal ein Casino getestet, welches zur selben Gruppe gehört und waren davon sehr begeistert – gute Vorzeichen also. Zwei andere prominente Casinos der Gruppe sind Rizk und Thrills Casino – auf der Casino-Testseite Casinomeister gehört Rizk zu den absoluten Top-Casinos (mehr dazu im Verlaufe unseres Guts Casino Reviews). Die beiden Casinos sind für sich bereits herausragende Online-Anbieter, die für viele Spieler zu den besten Casinos des Internets zählen. Wenn Guts sich bei diesen etwas abgeschaut hat, kann auch Guts selbst nur ein starker Anbieter sein. Rizk und Guts werden von der GIG übrigens als Flaggschiffe betrachtet – intern heißt es bei GIG: Guts ist die neue eigene große Casinomarke. Sollte GIG hier so gute Arbeit abliefern wie bei Rizk, dürfte es nur noch eine Frage der Zeit sein, bis auch Guts Top-Bewertungen abräumen wird.
Das Casino ist bekannt für seine schnellen Auszahlungen, einen exzellenten Kundendienst und – am wichtigsten für uns Spieler – eine epische Spieleauswahl. Die Promotionen und Boni sind nicht zu verachten und decken die Basics ab. Lizensiert wurde das Casino sowohl durch die MGA aus Malta als auch durch eine Lizenz aus dem UK. Großartige Voraussetzungen für ein Casino, welches an die Spitze des Glücksspiel-Marktes stürmen will. Wir haben uns umgehört, was die Community so von Guts hält, aber natürlich auch selbst im Online Casino gespielt. Darüber hinaus haben wir unsere üblichen Standardfragen an den Kundendienst gerichtet und die Konto-Verwaltung durchleuchtet. Um es vorwegzunehmen: Guts ist ein hochklassiges Casino und ein echter Anwärter auf den Thron der Branche.
Guts Webseite
Design, Kundenfreundlichkeit und Benutzerfreundlichkeit
Guts ist sicher nicht das älteste Casino auf dem Markt, es wurde jedoch schon mehrfach einem Re-Design unterzogen, um mit frischen und modernen Ideen mitzuhalten. Zum Zeitpunkt unseres Casino-Reviews haben die Designer ein klares Grid-System verwendet, welches das Casino sehr blockartig präsentiert – ein erfreulich eigenständiges Design, mit dem wir uns gut anfreunden können. Das Design erleichtert die Übersicht und liefert uns eine großartige Funktionalität und Benutzerfreundlichkeit.
Guts hat Ambitionen mehr zu sein, als bloß das nächste Online Casino. Diese Ambitionen haben auch das Design der Seite beeinflusst. Es beginnt schon beim Anmelden damit, dass wir unterschiedliche Anmeldungen nutzen können, je nachdem, was wir bevorzugt bei Guts spielen bzw. machen wollen. Der Casinobereich ist natürlich der Hauptbereich bei Guts, aber es gibt auch Optionen für Live-Casino, Sportwetten und Poker zur Auswahl. Im Hauptmenü finden wir aber immer direkt Infos zu Promotionen, Belohnungen und natürlich die umfangreiche Spielesuche – diese Funktionen stehen unabhängig von der Art der Anmeldung zur Verfügung.
Da bereits alles auf der Hauptseite verfügbar ist, fungiert die Hauptseite auch gleichzeitig als Spieleauswahlseite. Standardmäßig werden hier nur einige wenige Spiele präsentiert. Aber sobald wir unsere Lieblingskategorie ausgewählt haben, wird eine große Liste an Top-Games im Bereich Automatenspiele, Tischspiele und Jackpots dargestellt, aus der wir auswählen können.
Die Benutzerfreundlichkeit ist jederzeit gegeben und die Konto-Verwaltung, inklusive Banking und Kundendienst mit Live-Chat Support, ist immer klickbereit. Der Live-Chat ist sehr einfach zu nutzen und wird auch unseren qualitativen Ansprüchen gerecht. Der Start-Button für den Chat ist dabei immer leicht zu erreichen, unabhängig davon, wo wir uns gerade auf der Seite befinden und was wir derzeit machen.
Guts Bonusangebote
Vor unserem Casinotest hatten wir davon gehört, dass Guts sehr aufregende Promotionen zu bieten hat, so dass wir uns auf diesen Part unserer Casino-Erfahrung besonders gefreut hatten. Schauen wir mal bei Guts rein:
Für die meisten Spieler ist der Willkommensbonus die beste Option, um ein sattes Extra abzugreifen. Guts bietet bei diesem Bonus sehr faire Bedingungen und ermöglicht bis zu 100% Gutschrift auf die erste Einzahlung über bis zu 100 Euro in Form von zusätzlichem Bonusguthaben. Im Idealfall haben wir nach einer Neuanmeldung also gleich 200 Euro in unserer Bankroll. Spieler aus vielen Ländern (jedoch aus Lizensierungsgründen leider nicht allen Ländern) erhalten zusätzlich 50 Freispiele für Book of Dead, die im Verlauf von fünf Tagen zu jeweils 10 Freispielen freigeschaltet werden. Eine hervorragende Gelegenheit, um ein Spiel anzutesten und vielleicht sogar noch ein paar Euro zusätzlich einzusacken.
Die Minimaleinzahlung ist übrigens 10 Euro. Zu beachten ist, dass Einzahlungen mit Skrill, Neteller und Paysafecard nicht für den Bonus qualifizieren. Wer jedoch einen Bonus durch eine andere Einzahlungsmethode erhalten hat, der muss diesen 35-Mal umsetzen, um sich den Bonus auszahlen lassen zu können. Diese Umsatzbedingungen sind nicht die niedrigsten auf dem Markt, aber dennoch fair gewählt. Guts ermöglicht es Spielern, jederzeit den Bonus zu stornieren, um die Einzahlung wieder abheben zu können. Die restlichen Bedingungen sind Standard in heutigen Online Casinos. So tragen etwa Automatenspiele zu 100 Prozent zu den Umsatzbedingungen bei, während Spiele anderer Kategorien zu niedrigeren Anteilen beitragen. Insgesamt kein unglaublicher Deal, aber dennoch gute Bedingungen, mit denen Guts Wettbewerbern eine Nasenlänge voraus ist.
Das Online Casino versucht aber auch ständig weitere Bonusoptionen freizuschalten, die wir meist in unser E-Mail-Postfach geschickt bekommen. Standardboni, die es zusätzlich zum Einzahlungsbonus gibt, werden ebenfalls regelmäßig ermöglicht. Darunter der Friday Spins Bonus, der uns 10 Freispiele liefert, wenn wir an einem Freitag mindestens 10 Euro einzahlen – die Freispiele gelten meist für ein vorher vom Casino ausgewähltes Spiel. Diese Freispiele sind übrigens komplett frei von Umsatzbedingungen und sollten daher von jedem Spieler mitgenommen werden.
Am Wochenende ist offenbar besonders viel bei Guts Casino los. Hier erwartet uns das sogenannte „Jackpot Weekend“, welches eine gute Ergänzung zu den zahlreichen täglich verfügbaren Jackpot-Spielen darstellt. Die spezielle Promo-Aktion am Wochenende umfasst jedes Spiel im Angebot, außer die Minor und Major Jackpots von Divine Fortune. Gewinnt einer von uns einen Jackpot eines der anderen Spiele am Jackpot Wochenende, erhöht Guts den Gewinn um bis zu 1.000 Euro. Divine Fortune bietet höhere Jackpots, was erklärt, warum dieses Spiel nicht unter die Bedingungen der Promo-Aktion fällt. Unabhängig davon, dass der Bonus auf 1.000 Euro begrenzt ist und nicht für Divine Fortune gilt, ist er dennoch ein hervorragendes Extra, welches sich sicher kein Spieler entgehen lassen sollte.
Neben den ganzen Promos gibt es auch ein eigenes Treueprogramm - das Guts Leaderboard. Alle Aktivitäten auf der Seite tragen dazu bei, dass Nutzer von Guts Punkte sammeln können, die in Summe zur Position auf der Rangliste beitragen. 10 € Einsatz bei Automatenspielen und 50 € Einsatz im Live-Casino werden zum Beispiel mit einem Punkt belohnt. Natürlich geht es beim Leaderboard nicht einfach darum, mehr Punkte als andere Nutzer zu sammeln, die Top-platzierten Gamer erhalten je nach Position im Leaderboard Preise von Guts.
Zusätzlich gibt es auch noch ein VIP-Programm für die High Roller. Dieses erlaubt nur Zugang auf persönliche Einladung und ist mit speziellen Betreuungsangeboten und zusätzlichen Boni verknüpft. Darüber hinaus werden Ein- und Auszahlungen für VIPs noch schneller abgewickelt und ein eigener Account-Manager steht zur Verfügung.
Live-Casino
Wir haben bereits angesprochen, dass die meisten Tischspiele bei Guts aus dem Genre der Live-Casino Spiele kommen. Das Live-Casino von Guts ist hervorragend umgesetzt worden und lässt sich am besten über die Hauptseite ansteuern. Sich stattdessen mit der Suchfunktion durch die einzelnen Spiele zu klicken, ist doch etwas aufwendiger. Die Spiele kommen übrigens von Evolution Gaming und NetEnt, zwei der besten Anbieter im Live-Casino Segment. Besser als hier geht es bei Live-Games aktuell nicht.
Ein sehr gelungenes Feature in der Sparte Live-Casino ist die Filterfunktion bei Guts. Die einzelnen Spiele werden in jeweils unterschiedlichen Kategorien angezeigt und wir können uns mit dem Filter durch Roulette, Blackjack und Baccarat suchen, um unsere Favoriten weiter einzugrenzen. Diese Funktion ist sehr benutzerfreundlich umgesetzt worden. Die Auswahl der Spiele setzt auf die Basics und präsentiert uns dann einige Varianten dieser, um die Live-Casino Spielerfahrung noch zu verbessern.
Ein sehr positives Extra: Guts Live-Casino bietet separate Promotionen an, die unabhängig vom eigentlichen Online Casino ausgeschüttet werden. Live-Casino Spiele tragen zwar zur Turnover-Rate von Bonuszahlungen bei, aber dennoch gibt es hier noch mehr für uns zu entdecken. Jeden Montag können wir beim Live-Roulette zusätzlich Cash abräumen – dafür gibt es spezielle Tische, die mit dem Guts-Logo versehen worden sind, an jedem Wochenanfang. Wer eine der Glücksnummern an einem Montag trifft, erhält 20 Euro extra in Cash. Aktuell liegen die Glücksnummern bei 5, 10, 15 und 20, wobei mindestens ein Euro eingesetzt werden muss, um mindestens 5 Euro gewinnen zu können. Jede Nummer kann jedoch nur 1-Mal gewinnen, aber dies jede Woche aufs Neue.
Der Mittwoch ist bei Guts der Tag für Blackjack Fans. Wir können an diesem Wochentag bis zu 1.500 Euro zusätzlich am Guts Blackjack-Tisch gewinnen, der von NetEnt bereitgestellt wird. Wer 2-Mal in Folge einen Blackjack erhält, der bekommt 20 Euro als Bonus, drei Blackjacks in Folge ergeben 80 Euro extra (zusätzlich zu den bereits gewonnenen 20 Euro). Vier Blackjacks resultieren in 200 Euro extra und fünf liefern uns schließlich 1.200 Euro. All dies unabhängig vom Wetteinsatz und ergänzenden Umsatzbedingungen.
NetEnt und Evolution Gaming für das Live-Casino-Gaming als Partner zu verpflichten, war definitiv der richtige Schritt. Guts gehört zu den besten Anbietern in dieser Kategorie und die erwähnten Promos dürften ein guter Grund sein, um sich als Fan von Live-Casino auch bei Guts anzumelden.
Sportwetten
Innerhalb derselben Unternehmensgruppe gibt es nicht sehr viele Online Casinos, die Sportwetten anbieten. Bei Guts gehört dieser Service jedoch seit den Anfangstagen zum Angebot. Guts Sports wurde nur knapp ein Jahr nach dem Launch des Casinos 2013 online gestellt. Seit 2014 können wir bei Guts auch auf Sport wetten.
Die Plattform, mit der die Wetten abgewickelt werden, basiert auf der hauseigenen iGamingCloud Technology. Diese Plattform arbeitet sehr effektiv, schnell und leichtgängig.
Das Sportwettenangebot von Guts wurde so designt, dass es auch eigenständig funktionieren würde. Dabei wurden die guten Ideen des Designs für das Online Casino übernommen, was nur logisch ist. Der Sportwettenbereich hat ebenfalls seine eigenen Promotionen zu bieten. Spieler aus ausgewählten Ländern bekommen einen Bonus von 20 Euro, falls die erste Wette mit einem Einsatz von 20 Euro verloren wurde. Wir erhalten also unsere erste Wette vollkommen risikofrei. Wie schon bei den Boni im Online Casino werden auf Einzahlungen mit Skrill und Neteller keine Extras gewährt, aber mit jeder anderen Zahlungsmethode können wir von der Promotion profitieren. Der Bonusbetrag muss übrigens nur ein einziges Mal umgesetzt werden, bevor wir ihn uns auszahlen lassen können – es gibt keinen Haken und kein Kleingedrucktes zu beachten.
Die Quoten auf Wetten und die einzelnen Märkte werden derweil von einer externen Quelle bezogen, so dass Guts Sportwettenbereich nicht immer so reibungslos läuft, wie wir es gerne hätten. Die Ladezeiten könnten durchaus schneller sein. Einmal geladen, erhalten Spieler jedoch eine gute Übersicht und sehr wettbewerbsfähige Quoten. Mehr als 70.000 unterschiedliche Wettmöglichkeiten stehen aktuell zur Auswahl, die Live-Events und vieles mehr umfassen. Es gibt auch zahlreiche Kombi-Wetten, die den Spielspaß weiter erhöhen.
Ein Extralob hat sich für uns aber definitiv die Suchfunktion verdient. Diese nutzen wir primär im Online Casino, um unsere Lieblingsspiele zu finden und neue Favoriten zu filtern. Doch auch im SportsBook erfüllt sie einen hervorragenden Zweck. Mit der Suche können wir ohne Probleme neue Events und Matchups suchen und uns spielend leicht durch das Angebot steuern. Kaum eine Sportwetten-Seite hat die Suchfunktion bisher so gut umgesetzt wie Guts.
Insgesamt ist das Angebot an Sportwetten eine hochwertige Ergänzung zum Casino von Guts und auch im Vergleich zu reinen Wettseiten ein guter Wettbewerber. Vorteilhaft ist, dass die vielen Features des Online Casinos wie die schnellen Auszahlungen, der gute Support und die Konto-Verwaltung allgemein, auch bei den Sportwetten zum Tragen kommen. Wer ein Online Casino sucht, bei dem man direkt Sportwetten abschließen kann, der wird bei Guts definitiv fündig. Alles wird hervorragend mit nur einem Account abgewickelt und die Qualität von Guts als Casino kommt auch von Guts als Sportwettenanbieter zum Vorschein.
Casino Software Auswahl
Da Guts zur Gaming Innovation Group gehört – eine Marke, die dafür bekannt ist, viele Spiele unter ein Dach zu bekommen -, ist es keine große Überraschung, dass Guts ebenfalls viele Spiele der Top-Developer im Angebot hat. NetEnt, Play’n Go und Microgaming tragen alle ihren Teil dazu bei, dass das Portfolio von Guts Casino eines der besten für Automatenspiele der gesamten Branche ist. Insgesamt warten hier über eintausend Spiele auf uns. Die Filterfunktionen der seiteninternen Suche sind leider nicht sehr umfangreich, so dass wir an manchen Stellen etwas verloren dreinschauen, wenn wir uns durch die zahlreichen Slots suchen. Dennoch ist die Suche hilfreich und mit ein paar Minuten Einsatz finden wir schließlich den Titel, den wir gesucht haben. Positiv ist hervorzuheben, dass gerade die beliebten Spiele immer wieder prominent präsentiert werden, was die Suche nach Spielen erleichtert.
Typisch für Casinos der Gruppe (GIG) finden sich unter den Tischspielen nur die Standards, die wir vom Live-Casino kennen. Blackjack, Roulette und Video-Poker in jeweils einer Hand voll Varianten. Dies dürfte für die meisten Spieler kein großes Problem sein, da die Standards nun einmal die Standards sind, weil sie eben die beliebtesten Spiele in Casinos darstellen.
Die spezielle Promotion an den Wochenenden, die einen Jackpot nochmals mit Cash füttert, haben wir bereits erwähnt. Doch welche Jackpot Spiele sind eigentlich genau bei Guts verfügbar? Leider müssen wir sagen, dass die Auswahl an Jackpot-Spielen uns nicht vollends überzeugen kann und ein wenig unvollständig wirkt. Überraschenderweise ist aktuell sogar Divine Fortune, welches explizit von Guts von der Promo-Aktion ausgeschlossen wurde, nicht verfügbar. Insgesamt erwarten uns gerade einmal vier Jackpot-Spiele. Und wer jetzt auf die großen Titel gehofft hatte, den müssen wir enttäuschen. Denn es handelt sich hier nicht um Mega Moolah oder Hall of Gods. Holmes and the Stolen Stones ist das einzige namhafte Jackpot-Spiel im Angebot. So toll auch die spezielle Promo-Aktion eingangs klang, so schwach schneidet die Kategorie Jackpot-Spiele nach näherer Betrachtung bei Guts ab.
Nichtsdestotrotz ist die Spieleauswahl im Allgemeinen gelungen und weißt nur im Bereich Jackpot-Games seine Schwächen auf. Was die Automatenspiele (inklusive Video-Slots) angeht, ist für Action und Abwechslung reichlich gesorgt worden.
Konto-Verwaltung
Ein- und Auszahlungen
Wie viele Casinos der Gruppe konzentriert sich auch Guts bei der Konto-Verwaltung auf die Qualität. Statt besonders viele Transaktionsmöglichkeiten anzubieten, geht es vielmehr darum, die schnellsten Auszahlungen in der Branche zu ermöglichen. Dies funktioniert oftmals leichter, wenn sich ein Online Casino auf wenige Optionen konzentriert und den Ablauf hier so effektiv wie möglich gestaltet.
Die Einzahlungsoptionen bei Guts umfassen prinzipiell Visa, MasterCard, PaysafeCard, Skrill, Neteller, Trustly und PayPal. Es gibt sicher viele Online Casinos, die hier quantitativ mehr bieten können, dennoch denken wir, dass jeder Spieler in dieser Auswahl eine passende Methode finden sollte. Nochmals erwähnt sei, dass der Bonus bei den Optionen Neteller und Skrill entfällt, so dass die Transaktionsmöglichkeiten weiter schrumpfen, wenn wir den Bonus einsacken wollen.
Mit dem Fokus auf Bearbeitungszeit kann Guts beeindruckende Auszahlungsgeschwindigkeiten bieten. Das Casino ist 24 Stunden am Tag geöffnet und auch Support und Konto-Verwaltung sind rund um die Uhr bei der Arbeit, so dass Auszahlungen in der Regel innerhalb von nur zwei Stunden eingeleitet werden. Wer E-Wallets und PayPal für Auszahlungen einsetzt, bekommt sein Geld bei Guts schneller als bei jedem anderen Online Casino aufs Konto, aber selbst Auszahlungen per Kreditkarte nehmen maximal einen Tag in Anspruch.
Limits auf Auszahlungen gibt es bei Guts nicht. Was auch immer auf unserem Konto ist, kann jederzeit von uns abgebucht werden. Lediglich Bonus-Guthaben kann bestimmten Richtlinien (die wir bereits angesprochen haben) unterliegen. Treten dennoch Limits auf, sind diese einzig abhängig vom Anbieter der Transaktionsmethode, so dass wir bei einem Problemfall einfach eine andere Methode zur Auszahlung wählen sollten.
Lizenz
Legaler Status und Lizensierung
Als Mitglied einer der größten Gambling-Gruppen der Welt gab es eigentlich keine Zweifel an der Seriosität und der Fairness von Guts Casino. Wir checken aber immer den Status der Lizensierung eines Online Casinos, bevor wir dort spielen – so auch im Falle von Guts. Wenig überraschend spielen hier viele Spieler aus Europa, besonders aus dem UK. Passende Lizenzen für den europäischen und den britischen Markt sind dafür notwendig. Gerade in Großbritannien sind die Bestimmungen für Casinos mit einer speziellen Lizenz der UK Gambling Commission verbunden, ohne diese Lizenz darf kein Online-Casino im UK operieren.
Für den europäischen Markt ist zum Beispiel eine Lizenz der MGA (Malta Gaming Authority) notwendig. Genau diese MGA-Lizenz kann Guts vorweisen. Die Lizenz ist jedoch eine sogenannte „Shared License“, die zusammen mit Thrills und Superlenny vergeben wurde. Dies bedeutet: Treten Probleme bei einem dieser Casinos auf, geraten alle Casinos unter demselben Lizenzschirm in Bedrängnis. Zum Glück sind uns keine Probleme von Guts oder der beiden Partnercasinos bekannt, so dass die Lizenz aktuell einwandfrei besteht. Guts Casino kann daher für den europäischen Markt als seriöser und verlässlicher Anbieter betrachtet werden.
So etwas wie das Pendant zur MGA im UK stellt die UK Gambling Commission dar, die ebenfalls eine Lizenz an Guts vergeben hat. Auch diese Lizenz gehört nicht direkt zum Online Casino, sondern zu MT SecureTrade - eine Gruppe, die auch Casinos wie Rizk und Metal Casino umfasst. Wie schon zuvor bei der MGA-Lizenz gilt aber auch hier, dass Guts dadurch nicht minder streng reguliert und überprüft wird. Falls eines dieser Casinos gegen Auflagen der Gambling Commission verstößt, wird die Lizenz für alle Casinos der Gruppe in Frage gestellt. Gut zu wissen, dass jedoch auch hier keine Verfehlungen seitens eines Casinos der Gruppe vorliegt.
Zusätzlich hat sich die gesamte Gruppe auch einigen Fairplay Institutionen verschrieben, darunter GamCare und BeGamble Aware, um verantwortungsvolles Spielen zu gewährleisten und zu fördern. Ein Feature, welches sicher nicht alle Spieler betreffen wird, aber dennoch ein gutes Zeichen für Seriosität und Fairness des Online-Casinos für alle.
Kundendienst
Guts wurde schon mehrfach für seinen großartigen Kundendienst gelobt und landete mit seinem Service auch auf der Nominierungsliste zahlreicher Preisverleihungen. Diese Tatsache hat uns schon einmal vorneweg beruhigt, was den Kundendienst angeht. Wir verlassen uns jedoch nie auf andere Bewertungen und Preise, sondern prüfen selbst, was Guts bei seinem Kundendienst wirklich zu bieten hat.
Es geht gut los. Der Support-Desk ist 24 Stunden am Tag geöffnet, so dass wir immer jemanden erreichen können. Heutzutage ist dies der Standard, doch es gibt immer wieder Casinos, die nicht rund um die Uhr Support anbieten und daher von uns abgewertet werden. Wenig überraschend ist der Live-Chat die einfachste Möglichkeit, um den Kundendienst zu erreichen. Dieser ist leicht zu finden und lässt sich jederzeit mit nur einem Mausklick auf der Seite aktivieren. Wir erhalten mit dem Live-Chat innerhalb von Minuten eine Antwort, wobei VIP-Kunden einen spezifischen Account-Manager erhalten, der sogar direkt über Chat und E-Mail erreicht werden kann, wann immer er gebraucht wird. Selbst Anfragen per E-Mail werden meist nach ein paar Minuten geklärt – es braucht also nicht Stunden oder gar Tage wie bei anderen Casinos. Der Support ist bei seiner Reaktionszeit insgesamt sehr gut aufgestellt.
Ohne das FAQ zu erwähnen, können wir unser Review des Kundendienstes nicht abschließen. Das FAQ ist so umfangreich, dass es sogar eine eigene Suchfunktion erhalten hat. Wer es auch immer zusammengestellt hat, wollte wirklich jede Standardfrage abdecken, die Nutzern bei Guts kommen könnte. Das FAQ startet mit den populärsten Fragen und arbeitet sich dann in Richtung Detailfragen vor – zuerst geht es also mehr darum, einen Account zu eröffnen und das eigene Passwort zu verändern bzw. es an die eigene E-Mail-Adresse zu senden. Darauf geht es um Boni, die Konto-Verwaltung und später sogar um das Sportwetten-Angebot. Auch im FAQ taucht dann wieder das verantwortungsvolle Gaming auf, welches hilfreiche Tipps bereithält.
Preise und Auszeichnungen
Es ist verwunderlich, dass Guts bisher noch keinen der größeren Industriepreise abräumen konnte. Immerhin gab es ein paar Online-Awards zu feiern, wie drei Gongs auf Casinomeister (Best New Casino 2013, Best Casino in 2014 und Best Casino Group in 2016). Es ist wohl nur noch eine Frage der Zeit, bis die großen Preise ebenfalls im Trophäenschrank von Guts auftauchen.
Noch gibt es also keine größeren Awards auf dem Konto von Guts Casino. Jedoch wurde das Casino schon mehrfach für diese nominiert. 2015 war man zum Beispiel beim prestigeträchtigen EGR Operator Award dabei. In der Kategorie Best Affiliate Program, Best Customer Service Operator und Best In-House Product war Guts nominiert und verpasste nur knapp den Sieg.
Je mehr sich das Casino vergrößert – was Spiele im Angebot und Spieler in der Fanbase angeht -, desto mehr wird Guts auch auf den Nominierungslisten der großen Casinopreise auftauchen und sicher bald dann seinen ersten großen Award absahnen. Guts gehört nicht mehr zu den Neulingen auf dem Markt, sondern hat sich inzwischen als First-Class Casino an der Spitze etabliert. Es ist nur noch eine Frage der Zeit, bis die Preisverleihungen dies erkennen und entsprechend mit Preisen honorieren.
Online-Reputation, Lob und Tadel
Die Gesamterfahrung bei Guts kann bislang als beeindruckend zusammengefasst werden. Aber verständlicherweise sind unsere Leser nicht nur an unserer Meinung interessiert, sondern wollen auch wissen, was die Community von Guts Casino hält. In diesem Abschnitt unseres Reviews stellen wir immer Bewertungen der Casinos auf AskGamblers, Casinomeister und anderen bekannten Ressourcen der Gaming-Community vor. Und im Falle von Guts Casino haben wir erwartet, dass die Community ebenso begeistert ist wie wir.
Wir haben bereits kurz angesprochen, dass Guts inzwischen einige Awards der Seite Casinomeister gewinnen konnte. Auf Casinomeister haben wir daher eine großartige Bewertung erahnt und wir hatten auch recht damit. Jedoch gibt es auch einen kleinen Widerspruch, den es zu erwähnen gilt. Casinomeister veröffentlicht immer das offizielle CM-Rating – der seiteneigene Score -, aber auch das User-Rating, welches von den Nutzern selbst vergeben wird. Das CM-Rating liegt aktuell bei hervorragenden 9,1, das User-Rating jedoch nur bei 7 von 10 Punkten. Im Review selbst haben wir nach einer Erklärung für diesen großen Unterschied in der Bewertung gesucht. Und diese lautet: Der Kundenservice ist offenbar zuletzt im Casinomeister Forum in die Kritik geraten. Diverse User bemängeln, dass die Antwortzeiten immer länger geworden sind und die Kommunikation nicht mehr freundlich und reibungslos verläuft. Dies ist erst ein junges Problem von Guts und sah in der Vergangenheit (und in unserem Selbsttest) noch ganz anders aus. Es bleibt zu hoffen, dass Guts dieses Problem schnell lösen wird.
Auch bei AskGamblers haben wir eine ähnliche Entwicklung beobachtet. Hier kann Guts Casino ebenfalls mit einer sehr guten Bewertung von 9,27 punkten, hatte zuletzt jedoch auch große Probleme mit drei Bewertungen, die den Support bemängeln. Auch hier geht es wieder um die Antwortzeiten und die negative Einstellung der Servicemitarbeiter. Guts Casino hat immerhin einen Mitarbeiter abgestellt, um im Netz, zum Beispiel auf AskGamblers und anderen Internetseiten, Anfragen zu klären. Sollten Probleme bestehen, so sollte zuerst dieser kontaktiert werden, falls es wieder Mängel beim Kundendienst geben sollte.
Positiv anzumerken ist, dass sich Guts um Anfragen von Usern auf AskGamblers kümmert. So wurden 28 der vorhandenen 31 aktuellen Anfragen geklärt, wobei die verbliebenen drei von AskGamblers nicht akzeptiert worden sind – möglich, dass sich dies noch ändern wird. Unter dem Strich sehen wir uns in unserer Meinung zum Casino in der guten Bewertung bestätigt. Dennoch sind die aktuellen Probleme nicht auszublenden. Hoffen wir einfach, dass Guts die kürzlich aufgetretenen Probleme des Kundendienstes schnell wieder in den Griff bekommt.
LatestCasinoBonus ist ebenfalls eine Seite, die uns einen guten Überblick über das Standing eines Online-Casinos bei der Community verschafft. Und auch hier kann Guts Casino mit einer Bewertung von 4,6 von 5 Punkten bei 724 Nutzer-Bewertungen mehr als überzeugen. Hier sind übrigens die aktuellsten Benotungen wieder sehr positiv und reichen von 4,7 bis zur perfekten 5 Sterne Bewertung. Die dazugehörigen Kommentare zeichnen ebenfalls ein Bild von Guts, welches mehr als positiv ist. Mit mehr als 1.500 Bewertungen auf LCB insgesamt, liegt Guts Casino im All-Time-Ranking sogar auf Platz 2. Die Community ist also mehrheitlich von Guts überzeugt, so dass die schlechteren Bewertungen der letzten Zeit auf anderen Seiten vielleicht auch nur kleine Ausreißer sind.
The Pogg ist bekannt für seine ausgewogenen Casino-Reviews. Guts Casino wurde bei Pogg mit einer fairen 8,7 von 10 bewertet. Transaktionsgeschwindigkeiten, der Kunden-Service und die Lizensierung wurden alle mit einer vollen Punktzahl (10 von 10) bewertet und alle anderen Features landen nicht unter der Note 8. Einzig Software und Vertrauenswürdigkeit erhielten die 8, während alles andere besser bewertet wurde. Bezüglich der Software halten wir Guts Casino für besser als Pogg es sieht – The Pogg gibt an, dass Guts nur 400 Spiele im Angebot hat, was aktuell nicht stimmt. Guts Casino führt mehr als 1.000 Spiele in seinem Portfolio, was vielleicht die Bewertung noch verbessern müsste. Die 8 für die Vertrauenswürdigkeit mag damit zusammenhängen, dass Guts bisher auf das „The Pogg Deposit Guarantee Seal“ verzichtet hat. Ohne dieses Siegel wird es Casinos schwer gemacht, bessere Noten zu erhalten.
Es gab also zuletzt weniger gute Bewertungen von Guts, obwohl die Community das Casino generell sehr schätzt. Da die schlechten Erfahrungen der letzten Zeit mit dem Kunden-Service zusammenhängen, dürften sie von Guts Casino schnell lösbar sein. Wir sind uns zwar nicht sicher, aber denken dennoch, dass die Bewertungen vielleicht auch nur kleine Ausreißer sind, die gerade zufällig zum Zeitpunkt unseres Casino-Tests aufgetaucht sind. Denn insgesamt ist Guts Online einer der Branchenführer, was auch der zweite Platz im LatestCasinoBonus-Ranking unterstreicht.
Zusammengefasst
Es ist einfach zu verstehen, warum Guts Casino – und die gesamte hinter Guts stehende Casinogruppe - zu einem Branchenführer werden konnte. Unglaublich viel wird hier richtig gemacht, angefangen bei den schnellen Auszahlungen, der umfangreichen Spieleauswahl und dem exzellenten Support. Als Gesamtpaket überzeugt Guts auf ganzer Linie und rechtfertigt so seine Top-Bewertungen auf zahlreichen Casinoseiten und in Community-Foren.
Ohne Tadel kommt aber auch Guts Casino nicht aus. Um fair zu sein: dies trifft bisher noch auf gar kein Online Casino zu. Die Auswahl an verfügbaren Tischspielen ist, abgesehen vom Live-Casino Angebot, eher schwach und die Auswahl an Jackpot-Slots enttäuscht im Vergleich zur Konkurrenz massiv.
Was sollte nun hängenbleiben von unserem Guts Casino Review? Definitiv das Live-Casino. Evolution Gaming und NetEnt sind nicht nur bei Guts verfügbar, jedoch kann Guts die Live-Action sehr umfangreich und hochwertig umsetzen. Besser als mit dem Live-Casino-Angebot von Guts Casino geht es nun wirklich nicht mehr. Die variantenreichen Promotionen erledigen ihr Übriges und sind ein weiterer Grund, um sich die Live-Tisch bei Guts intensiver anzusehen.
Nicht zu verachten: Guts kann in vielen Bereichen überzeugen. Das Casino ist im Allgemeinen exzellent aufgestellt, was auch für das Sportwetten- und Poker-Angebot gilt. Wer gerne unterschiedliche Spiel- und Wett-Dienste unter einem Dach (und vor allem mit einem Konto) nutzen will, der erhält bei Guts eine hochwertige Plattform, die in vielen Gaming-Bereichen überzeugen kann und gleichbleibende Qualität abliefert.
Insgesamt ist Guts ein hervorragendes Online-Casino und eine ebenso gute Multi-Gambling-Plattform. Spieler und Fachkritiker schätzen Guts gleichermaßen und sehen das Casino auf den vordersten Plätzen der Industrie.
Sozialen Medien
Was die sozialen Medien angeht, bleibt Guts ziemlich simpel gestrickt und konzentriert sich auf Facebook und Twitter. Schon mehrfach haben wir darauf hingewiesen, dass wir bis jetzt keine einzige Casinoseite finden konnten, die auf Instagram einen tatsächlichen Mehrwert liefert – aber vielleicht kommt diese Seite irgendwann ja noch. Wir verstehen allerdings, dass die meisten Casinos inzwischen Instagram einfach links liegen lassen, wie es auch Guts getan hat.
Beide Social Media Accounts werden auf der Guts Homepage prominent verlinkt. Wir haben uns zuerst die Facebook-Seite im Detail angesehen und geschaut, was uns Guts Casino hier so alles zu bieten hat.
Überraschenderweise ist die Facebook-Seite nicht sehr aktiv geführt worden. Während wir diese Casino-Bewertung schreiben, gab es keine neuen Beiträge in der Timeline seit über einem Jahr, so dass es möglich ist, dass Guts seine Bemühungen auf Facebook inzwischen eingestellt hat. Insgesamt lässt das Casino aber hier auch nicht eine immens große Fanbase zurück. Nur etwa 1.000 Likes kann die Fanpage vorweisen. In den alten Beiträgen finden sich lediglich Hinweise zu neuen Spielen und die üblichen Promos. Wir sind zunächst davon ausgegangen, dass die Facebookseite von ihrem Bruder mit dem Thema Sportwetten abgelöst worden sei, schließlich gibt es hier täglich neue Events und Infos zu Wetteinsätzen zum Posten. Ob Guts diesen Schritt nun vollzogen hat, ist zum Zeitpunkt unseres Reviews aber nicht vollständig geklärt.
Nach unserer Erfahrung mit Guts auf Facebook sind wir auch bei Twitter davon ausgegangen, dass Guts Casino seinen Account nicht sehr aktiv pflegt. Mit gerade einmal 260 Followern und Posts, die offenbar schon im Jahr 2013 ihr Ende fanden, sieht die Situation hier jedoch noch schlechter aus. Nur ein einziger Post von 2016 ragt noch hervor, der darüber informiert, dass News von nun an über den Guts Gaming Feed verbreitet werden. Jedoch fanden wir dann heraus, dass dieser Twitter-Account gar nicht offiziell zu Guts gehört, sondern von einer Privatperson geführt wurde, ohne Engagement des Casinos selbst.
Zusammengefasst: Guts hat entweder die Lust auf Social Media verloren oder sie nie wirklich besessen. In den Accounts, die vor Jahren gestartet worden sind, gibt es nichts Interessantes zu entdecken, so dass wir Fans des Casinos und Spieler auf der Suche nach Boni von Guts nicht dazu raten, dem Online Casino auf Twitter oder Facebook zu folgen.